Refund policy

Frozen food is final-sale by nature — but our guarantee is simple: if something arrives in bad condition, we make it right.

  • Delivery: Greater Montreal — Island, Laval & South Shore (within ~30 km) — free on orders of $150+, $15 under $150; no order minimum. Free pickup at our warehouse: 107 Gun Ave, Pointe-Claire (we email you when your order is ready). Orders are packed with dry ice on delivery day.
  • Not home? Tell us where to leave the box; dry ice keeps it frozen for hours. Once delivered per your instructions, the cold chain is in your hands — get it to the freezer.
  • Quality guarantee: if any item arrives thawed, damaged, or not what you ordered, photograph it and contact us within 24 hours (514-652-1991 or commande@mtlmeats.ca). We will replace it on your next delivery or issue a store credit — your choice. Because this is food, we cannot accept physical returns.
  • Cancellations: free until your order is packed (the morning of delivery day). After that, we'll reschedule instead.
  • Do not handle dry ice with bare hands. Let leftover dry ice evaporate in a ventilated area away from children and pets.

Le surgelé est par nature une vente finale — mais notre garantie est simple : si quelque chose arrive en mauvais état, on le règle.

  • Livraison : Grand Montréal — île, Laval et Rive-Sud (~30 km) — gratuite à partir de 150 $, 15 $ sous 150 $ ; aucun minimum de commande. Ramassage gratuit à notre entrepôt : 107, av. Gun, Pointe-Claire (courriel dès que votre commande est prête). Les commandes sont emballées avec de la glace sèche le jour même.
  • Pas à la maison ? Dites-nous où laisser la boîte ; la glace sèche la garde surgelée pendant des heures. Une fois livrée selon vos consignes, la chaîne de froid est entre vos mains — direction congélateur.
  • Garantie de qualité : si un article arrive décongelé, endommagé ou différent de votre commande, photographiez-le et contactez-nous dans les 24 heures (514-652-1991 ou commande@mtlmeats.ca). Remplacement à la prochaine livraison ou crédit en boutique — à votre choix. Comme il s'agit d'aliments, nous ne pouvons pas accepter de retours physiques.
  • Annulations : sans frais jusqu'à l'emballage de votre commande (le matin du jour de livraison). Ensuite, on reporte plutôt.
  • Ne manipulez jamais la glace sèche à mains nues. Laissez-la s'évaporer dans un endroit ventilé, loin des enfants et des animaux.