Frozen food is final-sale by nature — but our guarantee is simple: if something arrives in bad condition, we make it right.
Delivery: Island of Montreal — free on orders of $150+. Laval & South Shore (within ~30 km) — $15, free at $300+. Orders are packed with dry ice on delivery day.
Not home? Tell us where to leave the box; dry ice keeps it frozen for hours. Once delivered per your instructions, the cold chain is in your hands — get it to the freezer.
Quality guarantee: if any item arrives thawed, damaged, or not what you ordered, photograph it and contact us within 24 hours (514-652-1991 or commande@mtlmeats.ca). We will replace it on your next delivery or credit you — your choice. Because this is food, we cannot accept physical returns.
Cancellations: free until your order is packed (the morning of delivery day). After that, we'll reschedule instead.
Do not handle dry ice with bare hands. Let leftover dry ice evaporate in a ventilated area away from children and pets.
Le surgelé est par nature une vente finale — mais notre garantie est simple : si quelque chose arrive en mauvais état, on le règle.
Livraison : Île de Montréal — gratuite à partir de 150 $. Laval et Rive-Sud (~30 km) — 15 $, gratuite à partir de 300 $. Les commandes sont emballées avec de la glace sèche le jour même.
Pas à la maison ? Dites-nous où laisser la boîte ; la glace sèche la garde surgelée pendant des heures. Une fois livrée selon vos consignes, la chaîne de froid est entre vos mains — direction congélateur.
Garantie de qualité : si un article arrive décongelé, endommagé ou différent de votre commande, photographiez-le et contactez-nous dans les 24 heures (514-652-1991 ou commande@mtlmeats.ca). Remplacement à la prochaine livraison ou crédit — à votre choix. Comme il s'agit d'aliments, nous ne pouvons pas accepter de retours physiques.
Annulations : sans frais jusqu'à l'emballage de votre commande (le matin du jour de livraison). Ensuite, on reporte plutôt.
Ne manipulez jamais la glace sèche à mains nues. Laissez-la s'évaporer dans un endroit ventilé, loin des enfants et des animaux.